新经济观察 作为金融科技公司——数禾科技旗下的明星产品,还呗一直坚持以“好借好还呗”的产品理念,将“客户芯”的文化内核融入全流程业务场景和服务的各个环节。
一方面,还呗立足“好借好还呗”的品牌主张,凭借领先的数智实力,以不断升级提升APP的操作便捷性,将用户的金融需求与多场景深度融合,着力提升用户体验,提升服务的效率;另一方面,还呗客服员工也通过对用户的解惑与援助,传递服务的温度与质量,屡次收到来自客户的锦旗,客户服务能力备受认可。
直击“借”与“还”的痛点
还呗提升用户体验与服务效率
随着金融消费需求的多元化,还呗不断提升客户服务质量,将“好借好还呗”的主张深入客户“借”与“还”的全流程节点,通过不断创新的数智力量,提升用户的操作体验。
在“借”的方面,还呗致力于让用户“借的及时、借的有额度”,利用数字化优势,重塑借贷体验。用户仅需通过还呗APP简单几步在线申请,平均15分钟内即可完成授信审批,享受最快5分钟资金到账的高效服务。还呗还创新性地将微信分、营业执照、借呗记录等多元数据纳入信用凭证中,依托先进的智能风控体系进行定价评估,为用户提供最高可达20万元的灵活信贷额度,拓宽了金融服务的边界。
在“还”的方面,还呗致力于让用户“还的便捷、还的安心”,在还款便利性与安全性上,还呗同样展现出了行业领先的创新思维。还呗提供3、6、12期等多种还款方案,并推出“随借随还”、“灵活还款”, 提升新市民用户资金周转效率。为确保用户还款过程的顺畅与心安,还呗构建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵。借助AI客服机器人实现全天候快速响应,辅以RPA自动化流程、AI质检、智能场控系统等智能工具强化后台支持,不仅提升了服务效率,也确保了用户在任何时间都能获得专业、及时的帮助,还款之路更加顺畅无忧。
以行动诠释责任与温度
还呗书写高质量服务新篇章
除了发挥科技力量,提升服务质量外,还呗也以行动书写担当、以服务诠释温度。在一次次温暖、高效的服务中,还呗不仅为客户解决了种种资金困境,同时也收获了来自用户的感谢锦旗。
当张女士的培训机构面临资金链紧绷的危机,是还呗以高效的审批和贴心的服务,为她在逆境中构筑起坚实的后盾。三年来,还呗屡屡为张女士缓解燃眉之急,也为其事业的顺利发展铺设了道路。为此,张女士送上了“服务至上,诚信天下”的锦旗,还呗服务能力受到了高度肯定。
当新年的钟声响起,千家万户被欢声笑语包围,但福州的一位用户却引在产品体验过程中的困惑而迫切和焦虑,是还呗客服张李春凭借丰富的经验和耐心地指导,妥善解决了用户的难题。为感谢还呗客服人员张李春的帮助,用户送上了“悉心指导,热心服务”的锦旗。还呗高水平的客服能力体现地淋漓尽致。
面对用户引操作误会引发的困扰,还呗客服团队的杨国伟通过电话安抚用户情绪,积极联系业务支持人员进行协助处理,多方协调帮助用户解决问题。为此,用户送上了“真情服务,真心感谢”的锦旗,这八个字是对还呗“以客户为中心”服务理念的最佳注解。
还呗深入践行“以人为本,服务为民”的宗旨,不仅提升业务领域的客户服务的质量,而且也积极承担社会责任,以服务之光,温暖照耀每一位客户的旅程。在“杜苏芮”台风的侵袭中,还呗坐席接到用户被困的“求助信息”并积极响应,火速安排专员对接“北方地区暴雨求助信息上报”官方平台,还呗化身了桥梁,连接了用户和救援人员,协助用户成功脱困。
三面锦旗如同三簇火种,激发还呗客户服务高质量前行的动力;四次真挚服务的印记,也彰显了还呗勇担社会责任的坚定承诺与实践。展望未来,还呗将继续立足“好借好还呗”的主张,以领先的科技实力和真挚、专业的服务态度,提升客户服务的效率与质量,以服务为民践行金融工作的人民性,以实际行动书写金融服务的崭新篇章。
